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El uso de nuestro sitio web y servicios implica la aceptación de estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí descritas, te pedimos que no utilices nuestro sitio ni realices compras. - Edad Mínima
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Discreción en el empaque: para respetar tu privacidad, todos nuestros pedidos se envían en empaques discretos sin marcas identificativas. - Política de Devolución y Reembolso
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en la mayoría de nuestros productos, excepto en casos de defectos de fábrica o errores en el pedido.
Reembolsos por defectos: si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción con una descripción y fotos del problema. Procesaremos el reembolso o reemplazo una vez verificado el defecto.
Cambio o cancelación de pedidos: si deseas cancelar o modificar tu pedido, comunícate con nosotros antes de que se haya procesado el envío. - Uso de Productos
Todos los productos deben usarse siguiendo las instrucciones del fabricante. No nos hacemos responsables por daños personales o materiales derivados del uso indebido de nuestros productos. Consulta con un profesional médico si tienes alguna preocupación específica sobre el uso de nuestros productos. - Limitación de Responsabilidad
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Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página, y te recomendamos revisarlos periódicamente. El uso continuo del sitio tras cualquier modificación implica la aceptación de los términos actualizados.
Problemas y/o Devoluciones
Problemas o devoluciones
Si experimentas algún inconveniente con un producto o simplemente has cambiado de opinión y deseas devolverlo, te ofrecemos distintas opciones, dependiendo de la situación.
Problemas con el producto
Si el producto presenta un mal funcionamiento o algún defecto y aún se encuentra dentro del período de garantía, puedes solicitar un reemplazo o reembolso. Los problemas más frecuentes con los juguetes incluyen:
- No enciende o no vibra.
- No carga al conectarlo.
- No cumple con las funciones especificadas, como modos de vibración, por ejemplo.
También puedes reportar daños visibles o defectos en el producto ( no defectos estéticos ni pequeños problemas derivados del proceso de fabricación) o si el producto ha sufrido un derrame, como líquidos de lubricantes o cremas.
Para cualquier de estos casos, solo necesitas enviarnos un correo electrónico dentro de las 8 a 24 horas y especificar el número de tu pedido y explicar detalladamente el problema. Puedes adjuntar fotos o videos para ayudar a resolver la incidencia más rápidamente.
Una vez recibida tu solicitud, la evaluaremos y nos pondremos en contacto contigo para realizar las verificaciones necesarias y, si corresponde, generar una autorización de devolución para continuar con el proceso de reemplazo o reembolso.
Devoluciones
Si decides devolver un producto, puedes hacerlo dentro de las primeras 24 horas después de la recepción del producto. Sin embargo, esta opción no aplica para productos de higiene íntima, lencería o juguetes eróticos, de acuerdo con las normas de calidad vigentes, salvo que haya alguna falla técnica antes de su uso. Tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo empaque haya sido retirado, a menos que se trate de una falla técnica detectada durante el uso.
Antes de realizar una devolución, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico a litttle14.bunny.14@gmail.com, indicando el número de pedido.
Tras recibir y evaluar tu solicitud, te ofreceremos alguna de las siguientes opciones, dependiendo del caso:
Devolución: Te reembolsaremos el importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado.
Reemplazo: Te enviaremos un producto igual o similar.
Código de descuento: Recibirás un código con el valor del producto comprado para hacer una nueva compra.
Nota: La opción de reembolso no está disponible en todos los casos y está sujeta a los términos y condiciones del producto, el destino del envío y el método de pago utilizado. Nos reservamos el derecho de elegir la opción de compensación aplicable en función de la garantía.
Los reembolsos por devoluciones se procesan en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la solicitud.
Las devoluciones resultan en un reembolso por el valor del producto devuelto, menos los gastos de envío. Los costos de devolución no están incluidos, a menos que se deban a un defecto técnico o a los 2 meses posteriores al envío original. En todos los casos, el cliente recibirá un correo con el costo de la devolución.
Si el pedido incluye varios paquetes, deberás devolver cada uno de ellos por separado, con los gastos de envío correspondientes.
En caso de que se solicite una devolución por una falla que no sea detectada, y el producto funcione correctamente, se cobrará el costo del producto de reemplazo y los gastos de gestión mediante el método de pago usado en la compra.
